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Prompt pour annoncer une hausse de prix par mail
Prompts pour annoncer une hausse de tarif à vos clients : mail général, client important, réponse à une contestation. Prévenir, expliquer, garder.
Mis à jour le
Pour annoncer une hausse de prix par mail, l'assistant IA a besoin de quatre informations que vous seul connaissez : le montant ou le pourcentage, la date d'application, la raison réelle, et ce que vous offrez pour accompagner le changement (prix maintenu sur les commandes en cours, délai, engagement de service). Avec cela, il rédige un message clair qui annonce la nouvelle dès le début au lieu de la noyer au troisième paragraphe.
Avant d'écrire, relisez vos contrats et vos conditions générales de vente : s'ils prévoient un préavis ou une clause de révision des prix, le mail doit s'y conformer. En cas de doute sur ce que vous pouvez appliquer à un client sous contrat, posez la question à votre conseil.
Le mail d'annonce à l'ensemble des clients
Tu m'aides à annoncer une hausse de tarifs à mes clients professionnels.
Les faits :
- Ce qui change : [tarifs de / prix de la prestation X], hausse de [X % / X € HT]
- Date d'application : [JJ/MM/AAAA]
- Raison réelle, en une ou deux phrases : [hausse du coût de …, investissement dans …, prix inchangés depuis …]
- Ce qui ne change pas ou ce qui accompagne la hausse : [commandes passées avant le JJ/MM au tarif actuel / délai / service maintenu]
- Le nouveau tarif est disponible : [en pièce jointe / sur demande / sur notre site]
Tâche : rédige le mail d'annonce.
Structure : l'annonce et la date dans le premier paragraphe ; la raison ; ce que nous faisons pour nos clients ; un contact pour en parler.
Contraintes : 160 mots au plus, ton direct et respectueux, vouvoiement, en paragraphes courts, aucune excuse répétée, aucun chiffre ni cause que je ne t'ai pas donnés.
Propose trois objets de mail qui disent clairement de quoi il s'agit.
À vérifier dans la réponse :
- Le pourcentage, la date et les conditions sont exactement les vôtres.
- La raison n'a pas été « enrichie » par l'assistant (une inflation générale, une crise, une réglementation que vous n'avez pas citée).
- L'objet ne cache pas l'information : un objet du type « Des nouvelles de notre entreprise » donne l'impression qu'on cherche à faire passer la hausse en douce.
Le mail personnalisé pour un client important
Pour vos principaux clients, un mail à part, voire un appel, vaut mieux qu'une annonce générale.
Ce client représente une part importante de notre activité : [type d'entreprise, ancienneté de la relation, ce qu'il commande].
La hausse le concerne ainsi : [impact concret sur ses commandes habituelles, calculé par moi].
Ce que je peux lui proposer en particulier : [maintien du prix jusqu'au … / engagement de volume / révision annuelle / rien de plus].
Rédige un mail personnel de 140 mots au plus, signé par [fonction], qui annonce la hausse, montre qu'on a pensé à sa situation et propose un appel ou un rendez-vous pour en parler avant la date d'application.
À vérifier : l'impact chiffré sur ses commandes doit venir de votre calcul, pas de celui de l'assistant.
Répondre à un client qui conteste la hausse
Un client répond à l'annonce de hausse : [coller sa réponse, sans signature].
Ma position : [je maintiens la hausse / je peux faire un geste : … / je propose une alternative : gamme moins chère, volume, délai].
Rédige une réponse de 120 mots au plus qui reconnaît sa réaction, rappelle la raison en une phrase, présente ma position clairement et propose une suite concrète.
Ne cède rien que je n'aie pas indiqué.
Les erreurs fréquentes dans une annonce de hausse
| Erreur | Pourquoi elle coûte | Ce que vous demandez à l'assistant |
|---|---|---|
| L'annonce arrive au troisième paragraphe | Le client se sent manipulé | « L'annonce et la date dans le premier paragraphe » |
| Une raison vague ou générale | Le client la conteste | Une raison propre à votre activité, que vous fournissez |
| Trop d'excuses | La hausse paraît injustifiée | « Aucune excuse répétée » |
| Pas de date précise | Les commandes en cours deviennent un sujet de litige | Date d'application et sort des commandes en cours |
| Pas de contact | Le client part au lieu de discuter | Un nom et un moyen de joindre |
Montrer à l'assistant le ton de votre entreprise
La documentation d'Anthropic sur le prompting indique que le style du prompt influence le style de la réponse : un prompt rempli de listes et de titres donne souvent un mail en listes et en titres. Pour un mail d'annonce qui doit se lire comme une lettre, demandez explicitement des paragraphes courts, et, si vous avez une annonce précédente dont le ton vous convient, collez-la comme exemple.
Si l'annonce suscite une demande de remise que vous ne pouvez pas accorder, la page refuser poliment par mail donne un prompt adapté.
Questions fréquentes
Faut-il justifier une hausse de prix ?
Une explication courte et vraie (coût des matières, de l'énergie, des salaires, nouvelle prestation incluse) aide à la faire accepter. Ne laissez pas l'assistant inventer une cause ou un chiffre.
Combien de temps à l'avance prévenir ?
Cela dépend d'abord de vos contrats et conditions générales, qui peuvent prévoir un préavis ou une clause de révision. Relisez-les avant d'écrire : le mail doit respecter ce qui y est prévu.
Sources
Pages consultées pour écrire cet article :